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为什么要加强定制家具市场管理

作者: 北欧名邸    时间:2018-01-27    来源:www.beious.com

近年来,伴随定制家居业的兴起,有关定制类的投诉也与日俱增。“家居定制受消费者诟病的一个重要原因,是家居定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费陷阱日渐增多。”业内人士坦言。对此,相关专家建议在定制家居前,应多做功课,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。
家居定制急需更全面、细化的标准。近日,笔者在走访星城多家家居卖场时发现,家居定制在计价方式、板材、质保年限等方面有着不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前家居定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该家居是纯实木家居,忽悠消费者。
此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现,不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。三方面因素导致衔接不畅、纠纷不断
家居定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣,一旦其中的一个环节出现衔接问题,就有可能产生消费纠纷。
因此,业内建议,在定制家居前,应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。消费者也可以在购买时保留一笔尾款,在确认家居安装使用没有问题后再支付余款。
定制家居市场一片火热,同时,也带来了更多的纠纷与投诉。面对这种现实情况,家居商家只有不断提升用户体验,方能推动定制家居业的长远发展。

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